Bienvenido a Velocity Fullcommerce S.A.S (en adelante, el “Sitio Web”). Este documento describe los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el uso de nuestro Sitio Web. Al acceder o utilizar este Sitio Web, el usuario (en adelante, “Usuario” o “Usted”) acepta los presentes Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice este Sitio Web.
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El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web es Velocity Fullcommerce S.A.S, con NIT 901.321.683-6, y dirección en Cl. 79a Bis #64 – 43, Barrios Unidos, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Puede contactarnos a través de comunicaciones@sofcolombia.com
Uso del Sitio Web
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De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Velocity Fullcommerce S.A.S se compromete a garantizar la protección de los datos personales que Usted proporcione. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
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Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos actualizados.
Terminación
Podemos suspender o cancelar su acceso al Sitio Web si incumple estos Términos o si consideramos que su uso representa un riesgo para nosotros o para otros Usuarios.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso del Sitio Web se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, Colombia.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de comunicaciones@sofcolombia.com
Introducción
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del software Velocity Go, una plataforma de gestión logística proporcionada por Velocity Fullcommerce S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”). Al acceder y utilizar la plataforma, el usuario acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de usar el servicio.
Datos de la Empresa
Razón Social: Velocity Fullcommerce S.A.S.
NIT: 901321683-6
URL del sitio web: www.velocity-x.co
Dirección: Cra 6 # 123ª – 74, Bogotá, Colombia
Uso de la Plataforma
El acceso y uso del software Velocity Go está sujeto a disponibilidad. LA EMPRESA no garantiza acceso continuo ni se hace responsable por problemas de conexión, interrupciones del servicio o falta de disponibilidad. El software se proporciona “tal cual” sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de idoneidad para un propósito específico.
El usuario tendrá acceso a una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para acceder y utilizar el Software de tipo SaaS, para fines internos del usuario. El usuario no tendrá derecho a utilizar el Software para cualquier otro propósito ni a transferir la licencia a terceros.
Está prohibido usar la plataforma para enviar o gestionar contenido ilegal, infringir derechos de propiedad intelectual, o llevar a cabo cualquier actividad que contravenga las leyes aplicables. LA EMPRESA se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso a la plataforma si el uso de la misma infringe estos Términos.
Implementación de la plataforma
El proceso de implementación del software se realizará de acuerdo al plan seleccionado por el usuario. Los planes gratuitos no incluyen horas de implementación por parte de VelocityGo y el usuario es responsable de la misma. Los planes con pago incluyen horas de implementación limitadas y descritas en el contrato de cada plan.
Mantenimiento
Con el propósito de garantizar la integridad y seguridad del Software, LA EMPRESA tendrá el derecho de desplegar mantenimientos no planeados cada vez que lo estime necesario. LA EMPRESA procurará avisar a sus usuarios con la mayor anticipación permitida por la situación sobre dichos mantenimientos, los cuales podrán ocurrir sin limitaciones de horario y, debido a los inconvenientes que pretenden solventar (por ejemplo, la instalación de un parche de seguridad recientemente publicado), pueden ocurrir de manera imprevista.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos y elementos presentes en la plataforma VelocityGo, incluyendo el código fuente, gráficos, logos, textos y demás materiales, son propiedad exclusiva de LA EMPRESA o de terceros autorizados. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos. Solo se permite la visualización y descarga para uso personal o empresarial autorizado por LA EMPRESA.
Uso de la Marca
Dado que VelocityGo es un software As A Service (SAAS), cualquier interfaz interna, hacia clientes o terceros contendrá la marca e información comercial de VelocityGo. El usuario acepta que dicha información sea utilizada en las operaciones y actividades relacionadas con el uso de la plataforma.
Notificaciones
En aquellos casos en que el Adquirente o Cliente contrate o autorice el servicio de notificaciones a clientes vía mensajes de texto, correo, llamadas o WhatsApp para notificar el estado de las ordenes, facturación electrónica, trazabilidad de sus pedidos o cualquier otro tipo de comunicación, el ADQUIRENTE o Cliente autoriza a VelocityGo a identificarse durante la comunicación como el proveedor del servicio o plataforma tecnológica y si es necesario explicar la naturaleza de sus servicios/alcances.
Contrato de Prestación de Servicios
El contrato entre el cliente y LA EMPRESA se formaliza al momento de aceptar estos Términos y Condiciones o al firmar un acuerdo específico. El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada para la creación y el mantenimiento de su cuenta en Velocity Go. LA EMPRESA se reserva el derecho de verificar la información y tomar medidas en caso de inconsistencias o incumplimientos.
Finanzas y Facturación
El servicio es de pago anticipado y los usuarios pueden optar por planes de facturación mensuales o anuales. El primer pago cubrirá el primer mes de servicio. Posteriormente, la renovación es automática y recurrente. Las tarifas están sujetas a cambio, y LA EMPRESA notificará con antelación dichos cambios. Si un cliente incumple con los pagos, su cuenta podrá ser suspendida o cancelada de acuerdo con la política de pagos vigente.
Cancelación y Reembolso
Los clientes pueden cancelar su cuenta conforme a lo estipulado en el contrato de servicios.
Autorización para el tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, el usuario declara que ha sido informado y por medio de la firma del presente contrato autoriza de manera previa, expresa e informada a LA EMPRESA para recolectar, almacenar, tratar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir sus datos personales, incluyendo los de sus colaboradores o usuarios, únicamente con la finalidad de ejecutar y cumplir con el objeto del presente contrato, prestar el servicio, realizar gestiones administrativas, comerciales, de soporte, estadísticas, mejoras del servicio y reportes derivados del uso de la plataforma VelocityGo. Así mismo, el usuario manifiesta que conoce sus derechos como titular de los datos personales, tales como: conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida a los canales establecidos por LA EMPRESA, según su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web www.velocitygo.co.
LA EMPRESA se obliga a realizar el tratamiento de los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Si bien la Plataforma donde se despliega el Servicio es fundamentalmente la misma para todos los usuarios, los Datos Transaccionales de los usuarios, por su propia naturaleza, son diferentes para cada uno, lo mismo que los tipos de funcionalidades que cada uno decide utilizar o adquirir en el Servicio contratado. El usuario autoriza que LA EMPRESA acceda a los Datos Transaccionales del usuario para llevar a cabo las siguientes actividades, sin limitarse: (i) almacenar los Datos Transaccionales en servidores propios o de terceros, que sean administrados directamente por el LA EMPRESA o por terceros proveedores, en servidores en la nube locales o presentes en otros países como los EEUU, con apoyo de proveedores de tecnología que cuenten con los estándares de seguridad propios de la industria; (ii) generar copias de seguridad de los datos, bien sean estas “backups” históricos, o datos de protección redundantes; (iii) analizar variables que ayudan a mejorar el software y a determinar el uso apropiado de la herramienta por parte del usuario; (iv) realizar procedimientos de analítica de acuerdo con las políticas de LA EMPRESA; (v) conocer las necesidades de los usuarios y de su negocio con el propósito de ofrecer, directa o indirectamente, o poner a su disposición propuestas, productos, servicios o herramientas complementarias propias o de Aliados que sean de utilidad para su negocio, o que puedan mejorar la experiencia del usuario en el uso del Servicio e idealmente incrementar sus márgenes o incrementar sus ingresos.
Los Datos Transaccionales o los anexos documentales que el usuario genere en el Software, únicamente serán accedidos por LA EMPRESA, (i) para las actividades especificadas en este Acuerdo, y (ii) cuando exista un inconveniente netamente técnico que deba ser solucionado a través de esto tipo de acceso restringido y previamente autorizado mediante este acuerdo. Bajo ningún escenario, tendrá el LA EMPRESA conocimiento, ni será responsable, por la forma como el usuario decida operar su negocio, decida contabilizar sus transacciones, o decida dar cumplimiento a las disposiciones fiscales, laborales y legales. Adicionalmente, bajo ninguna circunstancia, ni siquiera mediando la solicitud expresa del usuario, podrá LA EMPRESA alterar datos financieros, contables, laborales o fiscales, referentes a los Datos del usuario.
Seguridad de la Información
LA EMPRESA implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información almacenada en la plataforma. No obstante, los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. LA EMPRESA no será responsable por el uso indebido de las cuentas debido a negligencia en la protección de las credenciales por parte del usuario.
Responsabilidad Limitada
El Software y el correspondiente Servicio se entrega “tal como está”, sin una garantía específica o asegurabilidad de ningún tipo, ni expresa ni implícita, sobre el desempeño del mismo para un fin específico. LA EMPRESA no garantiza que no se presenten errores en el Software o su correspondiente Servicio durante su operación. Igualmente, LA EMPRESA no garantiza una disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, estando ésta sujeta a eventos externos fuera de su control, como la disponibilidad de Amazon Web Services, APIs, pasarelas de pago, entre otros. En consecuencia, el usuario reconoce y acepta estas circunstancias en contraprestación a la declaración de LA EMPRESA de que realizará los mayores esfuerzos posibles para que el Servicio y el Software subyacente funcione correctamente la mayor cantidad de tiempo posible.
El usuario reconoce y acepta expresamente que exime de responsabilidad a LA EMPRESA en relación con las posibles fallas, en especial las atribuibles a caídas del software incluyendo motivos de servicios prestados por terceros o su funcionamiento y su disponibilidad.
Bajo ninguna circunstancia, LA EMPRESA se responsabilizará frente al usuario o a terceros, por daños indirectos, especiales, imprevistos, daños por lucro cesante, daños por brazos caídos, daños derivados o punitivos, multas emitidas por autoridades competentes, incluidos, sin limitaciones, daños causados por pérdida de datos, la pérdida de beneficios, la pérdida de ventas, la pérdida de ingresos o gastos del abastecimiento de bienes o servicios, la demora en entrega de reportes o informes a las autoridades competentes, sea cual sea su causa, y bajo ninguna teoría de responsabilidad.
Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Las peticiones, quejas y reclamos serán gestionadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) establecidos por LA EMPRESA. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de soporte mediante los canales proporcionados en los datos de contacto.
Los planes gratuitos no incluyen servicio de soporte. LA EMPRESA compartirá acceso a los recursos de autoayuda para la solución de los problemas mas comunes y paso a paso de configuraciones y parametrizaciones.
Adicionalmente, LA EMPRESA se reserva el derecho a limitar el servicio de soporte de un usuario en particular, si en su criterio dicho usuario está demandando una cantidad de servicio significativamente por encima del promedio de otrosusuarios en similares Planes y condiciones de uso.
Política de Contingencias y Soporte
LA EMPRESA dispone de un plan de contingencia para gestionar interrupciones en el servicio. Los usuarios pueden solicitar soporte a través del correo electrónico o líneas telefónicas indicadas en la sección de contacto de LA EMPRESA.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia una vez sean publicadas. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
– Solo aplica para Colombia.
– Gestión de hasta 150 órdenes mensuales.
– Conexión de hasta 2 canales de venta.
– Gestión y centralización de órdenes multicanal.
– Conexión de código o negociación con las transportadoras o Envíame para cotización y generación de guías.
– Gestión y trazabilidad de tu operación.
En caso de superar las 150 órdenes mensuales, un asesor de LA EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario para indicarle los pasos a seguir, para dar continuidad al uso del software en planes pagos que permitan procesar mayor cantidad de órdenes.
LA EMPRESA podrá en cualquier momento realizar ajustes a las condiciones del plan gratuito, lo cual será informado a todos los usuarios activos con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de la entrada en vigencia.
*Lo que no se menciona aquí no está incluido.
Información de Contacto
Para más información, los usuarios pueden contactar a LA EMPRESA a través del siguiente correo electrónico: comunicaciones@velocity-x.co
